Servicefachkraft für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet
Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call-Centern, Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Fähigkeiten
Servicefachkräfte für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen,
• analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an,
• setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein,
• präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese,
• bearbeiten und beantworten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen,
• nehmen aktiv mit potienziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf,
• wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse,
• berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling,
• nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten,
• wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.