Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet
Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call-Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Fähigkeiten
Kaufleute für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, auch in einer Fremdsprache,
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte,
• planen und führen Maßnahmen zur Personalbeschaffung, -einführung,
  -entwicklung und zum Personaleinsatz durch,
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht,,
  insbesondere mit Hilfe Call-Center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen,
• bearbeiten alle Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen,
• wirken bei der Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und bei Vertragsabschlüssen mit,
• kalkulieren Angebote,
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber,
• bearbeiten Anfragen, Aufträge, Reklamationen von Auftraggebern und Kunden,
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten,
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit.